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Grupo Placrim

O Grupo Placrim detém uma sólida história atuando na área de comunicação visual há mais de 50 anos, manufaturando produtos e transformando matéria-prima em produtos com fino acabamento.

A Empresa possui uma renomada carteira de clientes como HSBC, Bradesco, Correios e CitiBank.

SITUAÇÃO

O departamento de TI precisava se adequar as novas exigências em conformidade e com o plano de gestão da qualidade e de melhoria continua, pois a falta de adequação estava ocasionando lentidão na solução de problemas além de demandar muito tempo da equipe em apresentar resultados práticos para a empresa.

Devido a falta de padrões e regras de conformidade a equipe de TI tinha dificuldades para gerir o parque de uma maneira mais eficiente e objetiva, e por essa razão era necessário um novo projeto e a adequação das regras de conformidade e plano de gestão.

A S-NOVA Tecnologia, desde junho de 2009, prestava suporte para servidores e infraestrutura, que englobava também banco de horas e contrato de suporte remoto, identificou o problema e apresentou o cenário através de reuiniões com a equipe de TI, a qual decidiu testar o serviço de Outsourcing da S-NOVA.

Em paralelo, também foi realizada a implantação do novo ERP da empresa com vistas a cumprir as exigências de um novo ambiente criado a partir da obrigatoriedade das Notas Fiscais Eletrônicas (NF-e). Coube a S-NOVA a detecção desta prioridade de entrega junto aos processos mapeados.

SOLUÇÃO

A S-NOVA, em suas primeiras atividades, auxiliou a diretoria da Placrim a visualizar que, acima de questões como normas, procedimentos e processos, a reestruturação da Gestão de TI e suas políticas, desde o levantamento das necessidades, conformidades e gerenciamento, eram essenciais para um bom desempenho da TI junto à empresa.

A primeira fase do projeto foi iniciada em novembro de 2010 com a implantação de 06 módulos do Plano de Gestão:

• Levantamento de necessidades;
• Reorganização dos processos;
• Criação de macroprocessos;
• Implantação da Central de Suporte S-NOVA;
• Gerenciamento de solicitações aos prestadores de serviços relacionados a TI; e
• Gerenciamento do projeto de implantação da NF-e.

O projeto da S-NOVA também contempla um plano de banco de horas o SNOVAMIX adequado às necessidades do Grupo Placrim, com 100% de cobertura de atendimento especializada em cada projeto em execução.

O processo de reestruturação do setor de TI envolveu o trabalho da área de Recursos Humanos (RH) e deu origem à implantação da Política de Utilização da Rede, com o objetivo de prestar serviços de rede de alta qualidade aos colaboradores e ao mesmo tempo desenvolver e divulgar, através das diretrizes dessa política, um comportamento de utilização em rede, evidenciando os princípios éticos e profissionais da empresa.

BENEFÍCIOS

O sucesso interno do projeto fez com que as expectativas fossem superadas rapidamente e a Diretoria percebeu o quanto o setor de TI é um setor-chave para o sucesso da empresa.

Abaixo está a relação de ganhos na execução do projeto:

• Gerenciamento efetivo das obrigações das empresas desenvolvedoras e consultoria do Sistema ERP adquirido;
• Gerenciamento efetivo dos recursos de TI;
• Aproximação da TI com departamentos-chave como RH, Contabilidade e Diretoria.
• Feedback dos chamados técnicos aberto por todos os colaboradores.

VISÃO DO DIRETOR DO GRUPO PLACRIM, Sr. Paulo Hey, SOBRE O PROJETO:

“Estou muito satisfeito com o projeto de Gestão de TI, sendo essencial para suportar o crescimento da empresa. O projeto conseguiu englobar todas as áreas e mostrar rapidamente os seus resultados práticos. A participação da S-NOVA foi determinante para o seu sucesso, sempre defendendo os interesses do Grupo Placrim.”